Национальная лотерея Великобритании улучшила сервисы цифрового канала

Рейтинг лучших казино онлайн за 2020 год:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    Приветственный бонус 30 000 руб + за каждый депозит до 300 000 руб!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Свежий дизайн и моментальные выплаты!

Как завоевать цифровую аудиторию

Встроенные в цифру

Общество потребления стало цифровым. 67% потребителей совершают покупки в онлайн-магазинах не менее одного раза в месяц, отмечается в глобальном исследовании потребительского поведения за 2020 год PwC. Наиболее часто интернет-покупки совершает так называемая молодая аудитория, миллениалы, — среди них более 80% опрошенных заказывают товары или услуги онлайн.

Миллениалов уже называют Digital Natives — практически все аспекты их жизни задействованы в интернете. Вместе с поколением Z они оказывают все большее влияние на глобальную структуру потребления и, по прогнозам британского банка Barclays, станут крупнейшей группой покупателей в мире в 2020 году — на них придется до 40% всех покупок в США, Европе и странах БРИКС.

«Для лотерейного бизнеса можно выделить две группы молодежной аудитории: 18–24 года и 25–34 года, — говорит директор по цифровому маркетингу холдинга S8 Capital Альберт Усманов. — За последний год мы смогли добиться существенного роста доли второй группы. Отмечу, что для классического лотерейного продукта это абсолютно новая аудитория, которая впервые совершает такую покупку. Ее мотивация для приобретения лотерейного билета — интерес к самому процессу игры, эмоциональный настрой на выигрыш, условно, надежда на чудо».

Впрочем, причина популярности не только в эмоциональном настрое и любви к игре. «Молодая аудитория более технологична: 80% ее представителей совершают покупки онлайн, а 60% из них подтверждают, что интернет-канал продажи предпочтительнее и вызывает больше доверия. Для сравнения: аудитория старше 45 лет, как правило, приобретает билеты офлайн, доверяя бумажной копии, — говорит Альберт Усманов. — При этом аудитория возрастной категории 25–34 более привлекательна, в том числе своей платежеспособностью: ее достаток обычно выше среднего. Они играют значительно активнее и чаще, чем потребители с базовым доходом».

Жизнь онлайн

По прогнозам Euromonitor International, к 2023 году российский рынок интернет-торговли вырастет вдвое. Цифровизация создала новые виды продуктов, которые больше подходят людям, часто совершающим импульсивные покупки. Электронная коммерция упрощает продажу традиционных товаров и услуг. Это можно отнести и к лотереям. В некоторых из них появился, например, развлекательный элемент: достаточно встряхнуть смартфон, чтобы выпала новая случайная комбинация чисел. А недавно для обеспечения большего удобства пользователей в мобильном приложении «Столото» подключили возможность оплаты при помощи Apple Pay.

Как показывают результаты глобального исследования потребительского поведения, проведенного консалтинговым агентством PwC, сегодня технологии позволяют клиентам требовать к себе индивидуального подхода вне зависимости от каналов взаимодействия.

Эксперты Euromonitor International, определяя глобальные потребительские тренды на 2020 год, отмечают, что пользователи сегодня рассчитывают на более активное, чем ранее, веб-взаимодействие и внимание к их digital-опыту, связанному с их жизненным укладом.

Более быстрое и проактивное взаимодействие с клиентом бизнес обеспечивает за счет цифровых технологий и дистанционных — онлайн или мобильных — каналов доставки сервисов. В исследовании «Клиентские службы следующего поколения» (Next Generation Customer Services) консалтинговой компании Accenture отмечается, что три четверти потребителей по всему миру (73%) предпочитают решать свои вопросы, заходя на сайт компании. В том числе подчеркивается, что особенно важны для клиентов оперативность обслуживания и индивидуальный подход. Около половины покупателей (47%) готовы отказаться от продукции бренда, если посчитают клиентский сервис некачественным.

К компонентам же качественного клиентского сервиса в эру «цифровых потребителей», по данным Accenture, относятся «умные» системы самообслуживания, а также цифровые помощники, использующие возможности искусственного интеллекта. А чтобы обеспечить персонализированные предложения, как того ожидают клиенты, ведущие игроки рынка уже собирают максимум данных, чтобы создать цельный клиентский профиль.

Кроме того, как отмечается в отчете PwC, самой молодой аудитории важно, чтобы у онлайн-магазинов были удобный веб-сайт и мобильное приложение, уникальный ассортимент и сотрудники, готовые помочь.

Рейтинг онлайн казино на русском языке:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    Приветственный бонус 30 000 руб + за каждый депозит до 300 000 руб!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Свежий дизайн и моментальные выплаты!

«Умная» лотерея

Цифровые технологии активно применяются и в лотерейном бизнесе, где доля онлайн-покупок уже достигла 46%. В этой сфере их проникновение может оказать решающее влияние на лояльность потребителей.

Количество покупок лотерей через цифровые каналы растет, в том числе благодаря прозрачности системы, когда в режиме онлайн доступна любая детальная информация о тиражах и призах. Работа с клиентом начинается с первого контакта, в тот момент, когда он видит рекламу, баннер, скачивает приложение. В «Столото» уверены, что важно организовать работу таким образом, чтобы быстро и качественно отвечать на вопросы и запросы клиентов любым способом — по телефону или с помощью прямого контакта с потребителями в социальных сетях, чат-боте или в других цифровых каналах. Запросам поколения, которое привыкло к моментальному доступу к разным источникам информации без специального обращения, в первую очередь отвечает использование цифровых коммуникационных инструментов, в том числе push-каналов. Например, при выигрыше пользователь сразу же получает уведомление об этом.

«Для вовлечения молодежной аудитории очень важен первый опыт, и мы обеспечиваем его в цифровой среде. Стоимость привлечения потребителей 25–34 лет выше, чем, например, аудитории 50+, однако они тратят больше денег — как минимум вдвое. Наша задача — удержать такого цифрового потребителя с помощью разных механик», ­— говорит Альберт Усманов.

Стоимость привлечения более молодой группы — аудитории 18–24 — чуть выше, при том что они тратят на участие в лотереях примерно столько же, как потребители 45+. Обычную лотерею они рассматривают как устаревший «бабушкин» продукт, поэтому приходится искать нестандартные модели поиска их внимания. Например, специально для них был разработан проект в социальной сети «ВКонтакте», где привлечение идет не через баннеры, а, например, с помощью игровых персонажей.

В данном случае очень важна интеграция различных удобных пользователю каналов. WhatsApp, Telegram или Instagram — клиенту нужно дать всю информацию именно по его любимому каналу. По данным «Столото», такой подход улучшает конверсию как минимум на треть. Если быстро не привлечь клиента, его поймает кто-то еще — с другим продуктом или с продуктом-заменителем.

Для удержания существующей аудитории используются поведенческие шаблоны, выдвигаются гипотезы и проводится А/В-тестирование, что позволяет, в том числе, выполнять upsale — прием, когда потребителю одного продукта сразу предлагается другой, наиболее подходящий для него. «Решение об участии в розыгрыше часто принимается импульсивно, — говорит Альберт Усманов. — Для привлечения новых клиентов, которые активно пользуются интернетом, в «Столото» изучают поведенческие шаблоны людей, чтобы в нужный момент выйти с релевантным предложением».

Российский рынок уникален количеством цифровых пользователей в лотереях. В большинстве европейских стран онлайн-продажи либо составляют скромную часть оборота, либо попросту отсутствуют. Дело в том, что за рубежом лотерейная культура имеет богатую историю и развитую офлайн-инфраструктуру. В то время как в России потребители еще не успели привязаться к определенному месту покупки билетов и с удовольствием используют цифровые каналы. «В России сегодня все уходят в онлайн, и потребители готовы идти за продуктом в цифровой или мобильный канал», — уверен Альберт Усманов.

Национальная лотерея Великобритании – UK National Lottery

Лотерея Великобритании (анг. UK Lotto) стартовала в ноябре 1994 года и более 20 лет радует своих поклонников щедрыми выигрышами, крупнейший из которых выпал на 9 января 2020 года, когда двое счастливых победителей разделили поровну рекордный джекпот британской национальной лотереи (анг. UK National Lottery) в сумме £66 миллионов фунтов стерлингов.

С момента запуска, правила лотереи подвергались некоторым изменениям. В феврале 1997 года был введен дополнительный тираж по средам, в октябре 2020 года появился специальный розыгрыш «Раффл», а в октябре 2020 года в игровую формулу лото добавили 10 шаров. Тогда же, учредители национальной лотереи Великобритании запустили дополнительный тираж «Lotto Millionaire Raffle», гарантирующий в каждом тираже специальный приз £1 миллион фунтов.

Национальная лотерея Великобритании проводит тиражи каждую среду в 22:30 GMT и субботу в 20:30 GMT. Начиная с 2020 года, после завершения основной жеребьевки проводится специальный розыгрыш с главным выигрышем в £1 миллион и 20 второстепенными призами стоимостью £20,000 фунтов каждый. Для участия в основном тираже UK Lotto следует выбрать в электронной форме лотерейного билета 6 номеров в диапазоне от 1 до 59. Если в выигрышном билете будут угаданы все 6 номеров текущего тиража, его владелец станет обладателем главного приза – джекпот. Зачастую участники тиражей числовой лотереи затрудняются в выборе номеров, на этот случай в электронной форме покупки билетов лотереи Великобритании, предусмотрена опция автоматического выбора случайных чисел под названием «На удачу» (анг. Lucky Dip).

Стартовые джекпоты британской лотереи имеют различия в зависимости от дня недели проведения тиража, в частности в розыгрышах по средам минимальный джекпот UK Lotto составляет сумму £2 миллиона фунтов, а в субботних тиражах от 3,8 до 4 миллионов фунтов стерлингов. По правилам лотереи, в том случае, когда 6 основных номеров совпадают у двух и более участников тиража, джекпот разделяется поровну между владельцами выигрышных лотерейных билетов. Если главный приз в текущем тираже не разыгрывают, то он в полном размере переносится на следующий розыгрыш национальной лотереи туманного Альбиона.

Ролловеры (перенос джекпота на следующие тиражи), могут максимально увеличивать размеры джекпота до £22 миллионов, что было установлено организаторами лотереи, которые в свою очередь могут отменить этот лимит в любое время. После достижения максимальной суммы джекпот английской лотереи может быть перенесен на розыгрыш следующего тиража только один раз, и если в последующем розыгрыше не окажется обладателя главного приза, то джекпот текущего тиража будет пропорционально разделен между победителями второстепенных призовых категорий. В последние годы, джекпот лотереи может по умолчанию превышать сумму £22 миллиона фунтов, что напрямую связано с суммами выручки от продажи лотерейных билетов, повышающих размеры главного приза национальной лотереи Великобритании.

Чтобы выиграть в лотерею Великобритании, необязательно быть резидентом страны для участия в тиражах, приносящих грандиозные выигрыши владельцам счастливых билетов. Даже находясь на другом конце земного шара, достаточно купить лотерейный билет UK Lotto с помощью доверенного сервиса, представляющего лотереи мира онлайн, который уведомит победителя посредством электронной почты или СМС. Для выигрыша главного приза лотереи следует угадать 6 номеров основного тиража с дополнительной возможностью стать победителем специального розыгрыша с главным призом £1 миллион фунтов стерлингов. Дополнительным бонусом для выигрыша в британские лотереи, включая EuroMillions UK, является минимальный возраст участников розыгрышей – 16 лет.

В данном разделе можно узнать актуальные результаты UK Lotto, определив наличие выигрыша в последнем тираже. В целом, британская национальная лотерея разыгрывает среди участников тиражей потрясающие выигрыши в шести призовых категориях, включая джекпот, который может достаться любому игроку при совпадении 6 номеров от 1 до 50, а также дополнительного номера из общего диапазона чисел. Совпадения всего 3-х номеров в результатах Lottery UK, гарантирует получение минимального приза с шансами на выигрыш 1:10. Кроме того, в каждом тираже британской лотереи существует уникальная возможность выиграть потрясающие премии в размере от £20,000 до £1 миллиона фунтов стерлингов по результатам розыгрыша специального супер тиража, проводимого после основной жеребьевки национальной лотереи.

Специальный тираж британской лотереи «Lotto Millionaire Raffle» был внедрен в октябре 2020 года, обеспечив участников дополнительными призами, включая 20 второстепенных премий в размере £20,000 фунтов каждая и главным призом экстра тиража в сумме £1 миллион фунтов стерлингов. Принцип определения победителей в дополнительном тираже достаточно прост, призы достаются владельцам лотерейных билетов с соответствующим выигрышным кодом. Исходя из правил проведения специального тиража, для каждой игровой комбинации генерируется случайный код «Lotto Millionaire Raffle» состоящий из четырех букв и восьми цифр. Призовые коды выигрышей определяются синхронно с основным тиражом национальной лотереи.

Периодически в честь знаменательных событий, количество и размеры выигрышей специального тиража лотереи Великобритании могут быть увеличены организаторами лотереи. В частности, в честь первого розыгрыша «Lotto Millionaire Raffle» в октябре 2020 года учредители разыграли среди участников дополнительного тиража 25 призов по 1 миллиону фунтов стерлингов каждый.

Немногим более чем за 20 лет своей деятельности Национальная Лотерея Великобритании перечислила благотворительным фондам по всему миру с выше £30 млрд фунтов стерлингов. Такие щедрые пожертвования стали возможными благодаря тому, что 50% прибыли от реализации лотерейных билетов поступает в призовой фонд британской лотереи, а 28% остальной части оборота (порядка £30 миллионов фунтов стерлингов еженедельно) отчисляются в «Фонд Добрых Дел» Национальной лотереи (анг. National Lottery Good Causes), который в дальнейшем распределяет средства среди сотен благотворительных организаций.

По окончании жеребьевки очередного тиража на данной странице можно найти последние результаты национальной лотереи Великобритании, любезно предоставленные международным сервисом лотереи онлайн. В случае необходимости посмотреть более поздние результаты британских лотерей, включая EuroMillions UK в архиве розыгрышей, можно посетить официальный сайт UK Lotto.

Национальная лотерея Великобритании выделит £3,4 млн на благотворительность

Национальная лотерея Великобритании объявила о финансировании первых организаций благотворительного сектора, получивших гранты в рамках развития нового цифрового фонда.

На первом этапе восемь организаций, прошедших конкурс, получат финансирование на общую сумму £3,4 млн. По мнению представителей Национальной лотереи, это поможет благотворительным фондам расширить цифровые возможности, особенно в отношении предоставления услуг и качества предлагаемых операций.

Благотворительной организации Wag and Company было выделено £350 тыс., а Addaction и The Law Centers Network получили по £500 тыс. каждая.

Данное объявление стало последовательным шагом после запуска Центра развития социальных технологий (CAST) Digital Field Catalyst. Старт работы проекта состоялся 11 июля, а снабжение денежными средствами, выделенное Национальной лотереей, составило £500 тыс. Предполагается, что реализация проекта CAST позволит поддержать некрупные гражданские организации, расположенные по всей стране, и развитие в них инновационных технологий.

Представитель Национальной лотереи Джо Фернс заявил, что в современную эпоху крайне важно, чтобы благотворительные организации не только шли в ногу со временем, но и опережали его. Таким образом, технический прогресс поспособствует увеличению количества людей, которых поддержат благотворительные организации.

Напомним, что миллионный джекпот, разыгранный Национальной лотереей Великобритании, все же окажется в руках победителя.

ТОП онлайн казино с моментальными выплатами:
  • СОЛ Казино
    СОЛ Казино

    Приветственный бонус 30 000 руб + за каждый депозит до 300 000 руб!

  • ФРЭШ Казино
    ФРЭШ Казино

    Свежий дизайн и моментальные выплаты!

Добавить комментарий